토스뱅크 문의 방법 및 고객센터 전화 채팅 상담 시간 안내

토스뱅크 고객센터 전화번호 및 운영시간

토스뱅크 고객센터는 24시간 365일 연중무휴로 운영됩니다.
평일, 주말, 공휴일 구분 없이 언제든 상담이 가능하며, 새벽 시간대에도 상담원이 연결됩니다.
여러 전화번호가 있으며 문의 유형에 따라 선택하세요.

문의 유형	전화번호	운영 시간
일반 금융 상담	1599-4905	24시간 연중무휴
금융사기 및 피해 신고	1661-4905	24시간 연중무휴
토스뱅크 전용 상담	1661-7654	24시간 연중무휴
토스증권 관련 상담	1599-7987	24시간 연중무휴

대표번호인 1661-7654를 이용하면 토스뱅크 관련 대부분 문의를 처리할 수 있습니다.
금융사기 피해 신고는 1661-4905로 전화 후 1번 → 9번을 눌러 즉시 상담원에게 연결됩니다.

상담 전에 토스뱅크 고객인지 확인하세요.
고객일 경우 본인확인이 필요할 수 있어 계좌 정보와 거래 내역을 미리 준비하면 상담이 빨라집니다.

전화 상담원 연결 방법

영상으로 설명보기

전화 상담은 자동응답시스템(ARS)을 통해 빠르게 상담원에게 연결됩니다.
대표번호 1599-4905나 1661-7654로 전화한 후 안내에 따라 번호를 선택하세요.
0번을 누르면 상담원 직통 연결이 됩니다.

주요 ARS 선택 번호는 다음과 같습니다.
문의 분야를 정확히 선택하면 대기 시간이 줄어듭니다.

1. 1번 → 0번: 예금·적금 관련 문의
2. 2번 → 0번: 카드 관련 문의
3. 3번 → 0번: 대출 관련 문의
4. 4번: 전월세보증금대출 문의
5. 5번 → 1번 → 0번: 외화통장 문의
6. 5번 → 2번 → 0번: 해외 결제 문의
7. 6번 → 0번: 후불교통 문의 (매달 1일 ~ 15일까지만 운영)
8. 9번 → 1번: 금융사고 상담

예를 들어 예금 관련 문의 시 1661-7654로 전화 → 1번 → 0번을 차례대로 누르면 상담원이 연결됩니다.
금융사기 신고처럼 긴급한 경우 9번 경로를 우선 이용하세요.

ARS 경로	문의 내용	비고
1-0	예금 적금	–
2-0	카드	–
3-0	대출	–
4	전월세보증금대출	–
5-1-0	외화통장	–
5-2-0	해외 결제	–
6-0	후불교통	1~15일 운영
9-1	금융사고	즉시 연결

ARS 안내가 처음이라면 0번을 먼저 눌러 상담원을 요청하세요.
모든 번호에서 24시간 연결 가능합니다.

후불교통 문의는 매달 16일 이후에는 6번 경로가 운영되지 않으니 다른 번호로 전화하세요.
1661-7654를 기본으로 사용하면 편리합니다.

토스 앱 채팅 상담 이용 가이드

토스 앱 채팅 상담은 실시간으로 상담원과 대화할 수 있어 통화가 부담스러운 분들에게 적합합니다.
24시간 이용 가능하며, 2025년 4월 오픈한 ‘헬프챗’ 시스템으로 대기 시간이 짧습니다.

채팅 상담 연결 단계는 아래와 같습니다.

1. 토스 앱 실행 후 로그인
2. 화면 하단 ‘전체’ 탭 클릭
3. 우측 상단 고객센터 아이콘(헤드셋 모양) 클릭
4. ‘채팅 상담’ 선택
5. ‘토스뱅크 사용 문의’ 선택
6. 챗봇 상담창에서 ‘상담원 연결’ 입력
7. 본인 인증 후 실시간 상담원 연결

또는 토스 앱 전체 메뉴 → 고객센터 → ‘전화 상담’ 또는 ‘채팅 상담’ 선택으로 바로 이동할 수 있습니다.
채팅은 간단한 문제 해결에 유용하며 머신러닝으로 질문 의도를 빠르게 파악합니다.

채팅 상담의 장점은 통화 없이 텍스트로 기록이 남아 나중에 확인 가능하다는 점입니다.
QR 코드 스캔으로도 앱 채팅에 접근할 수 있습니다.

챗봇에서 ‘상담원 연결’을 정확히 입력해야 합니다.
다른 문구로 하면 자동 응답만 반복될 수 있어요.

이메일 상담 및 기타 방법

이메일 상담은 전화보다 서류 제출이 필요한 문의에 적합합니다.
상세한 설명이나 첨부 파일이 필요할 때 이용하세요.
토스 앱 내 고객센터에서 이메일 문의 경로를 확인할 수 있습니다.

기타 방법으로는 토스 앱의 1:1 채팅 상담이 있습니다.
로그인 후 고객센터에서 바로 접근 가능하며, 간단한 문의에 빠른 답변을 받을 수 있습니다.

모든 상담 채널(전화, 채팅, 이메일)은 24시간 운영되며, 토스뱅크 관련 계좌, 대출, 금융사고 등 모든 서비스를 다룹니다.

이메일 상담 시 계좌번호, 거래내역 스크린샷 등을 첨부하면 처리 속도가 빨라집니다.
응답은 1~2영업일 소요될 수 있어요.

상담 시 유의사항 및 팁

토스뱅크 고객일 경우 상담 시 본인확인이 필수입니다.
이름, 생년월일, 계좌번호, 최근 거래내역 등을 준비하세요.
비고객이라도 기본 문의는 가능합니다.

상담 팁:

1. 긴급 신고(보이스피싱 등)는 1661-4905 → 1번 → 9번으로 즉시 연결
2. 채팅 상담 시 ‘상담원 연결’ 키워드 필수 입력
3. 앱 업데이트 확인 후 이용 (최신 버전에서 헬프챗 지원)
4. 후불교통은 1~15일 한정 운영

문제가 발생하면 먼저 토스 앱 고객센터에서 자주 묻는 질문을 확인한 후 상담을 신청하세요.
챗봇이 80% 이상 자동 해결합니다.

상황	추천 상담 방법	이유
긴급 금융사기	전화 1661-4905 (1-9)	즉시 연결
간단 문의	앱 채팅	기록 남음, 대기 짧음
서류 첨부 필요	이메일	상세 설명 가능
후불교통	전화 1661-7654 (6-0)	월 1~15일만