크림 고객센터 전화번호와 운영시간
크림(KREAM)에서 정품 검수나 거래 관련 문의를 하려면 고객센터 전화번호 1588-7813로 연락하세요.
상담 가능 시간은 월요일부터 금요일 11:00~18:00입니다.
주말과 공휴일은 휴무입니다.
점심시간인 13:00~14:00에는 전화 연결이 어려울 수 있으니 이 시간을 피해 전화하는 게 좋습니다.
상담원이 바로 연결되지 않을 때는 여러 번 재시도하거나 앱 내 1:1 문의를 병행하세요.
거래 중 문제가 생기면 거래 번호와 함께 문의하세요.
크림 정품 검수 기준 상세 안내
크림의 정품 검수는 제품 카테고리별로 엄격한 기준을 적용합니다.
판매자가 제품을 크림 검수센터로 보내면 패키지부터 구성품, 소재 상태까지 확인합니다.
검수 합격 시 거래가 진행되며, 불합격 시 반송됩니다.
아래는 주요 품목별 검수 기준입니다.
| 품목 | 주요 검수 항목 | 불합격/패널티 기준 |
|---|---|---|
| 신발 | 모조품/가품 여부, 사이즈/모델 일치 여부, 기본 구성품 누락(인솔, 끈, 박스 등), 패키지 손상, 그래픽 속지 누락, 어퍼 재봉 불량, 재단면 유실, 나염 유실 | 모조품/가품 → 패널티 15% & 이용정지 가능, 상품/사이즈 불일치 → 패널티 10% |
| 의류 | 모조품/가품 여부, 사이즈/모델 일치 여부, 상품정보 택 누락·손상 여부, 봉제 불량, 소재 손상, 변색 | 모조품/가품 → 패널티 15% & 이용정지, 상품정보 택 필수 제품군 택 누락 시 → 구매자 의사 확인 |
| 가방/지갑/패션잡화 | 모조품/가품 여부, 기본 구성품 누락 여부, 박스 손상/누락, 금속 부자재 손상/변색 | 모조품/가품 → 패널티 15% & 이용정지, 상품정보 불일치 → 불합격 |
패키지 검수에서는 박스 손상이나 그래픽 속지 누락을 확인하고, 구성품 검수에서는 인솔, 끈 등 필수 아이템 유무를 점검합니다.
판매 전 제품 상태를 직접 확인해 불합격 위험을 줄이세요.
검수비는 이벤트 중 무료입니다.
가품 의심 시 패널티 15%가 부과되고 이용정지까지 갈 수 있으니 정품만 거래하세요.
크림 거래 수수료와 배송비
크림 거래 시 발생하는 수수료와 배송비를 미리 알아두면 예산을 정확히 계산할 수 있습니다.
판매 수수료는 최대 4%, 구매 수수료는 최대 3%입니다.
보관판매 시 보증금 3,000원/건과 창고 이용료 3,000원/건이 부과될 수 있습니다.
판매자가 검수센터로 보내는 택배비와 구매자 배송비는 별도입니다.
처음 이용 시 수수료가 낮았던 과거와 달리 현재는 점차 상승 추세입니다.
크림 고객센터 문의 방법과 상담원 연결 팁
전화 외에 크림 앱이나 웹사이트에서 1:1 문의를 이용하세요.
마이페이지 > 고객센터 > 1:1 문의로 이동해 거래 번호, 문제 사진 등을 첨부하면 상세 응대가 가능합니다.
상담원 연결이 안 될 때는 FAQ를 먼저 확인하세요.
크림 고객센터는 평일 11:00~18:00에만 운영되며, 24시간 상담은 불가능합니다.
- 앱 실행 후 마이페이지 진입.
- 고객센터 메뉴 선택.
- 전화번호 1588-7813 클릭 또는 1:1 문의 작성.
- 점심시간(13:00~14:00) 피해서 시도.
해외배송이나 로그인 문제도 FAQ에서 해결 가능합니다.
네이버/애플 로그인 시 해당 사이트에서 비밀번호 변경하세요.
검수 불합격 시 페널티 대응 가이드
검수 불합격으로 페널티가 부과되면 1:1 문의를 통해 감면을 요청할 수 있습니다.
공식 FAQ에 명시된 감면 가능 사유는 서비스 사용 미숙, 택배사 책임, 비고의적 가품·사용감 등입니다.
해당 사유에 맞지 않으면 감면이 어려울 수 있습니다.
| 감면 가능 사유 | 요청 방법 |
|---|---|
| 서비스 사용 미숙 | 1:1 문의에 상황 설명과 증빙 사진 첨부 |
| 택배사 책임 | 택배 추적번호와 손상 증거 제출 |
| 비고의적 가품·사용감 | 구매 영수증 등 정품 증명 자료 첨부 |
페널티 감면 요청서 작성 시 거래 내역, 불합격 사유, 감면 근거를 명확히 적으세요.
페널티는 판매 수수료에서 차감되며, 반복 시 이용 제한이 생깁니다.
문의 시 페널티 감면 요청 카테고리를 선택하세요.
모조품 판정 시 15% 패널티와 이용정지가 기본이니 사전 확인 필수입니다.
크림 거래 안전을 위한 실전 팁
정품 검수 거래를 안전하게 하려면 판매 전 제품 사진을 여러 각도에서 찍어 보관하세요.
사이즈와 모델이 등록 정보와 일치하는지 재확인합니다.
패키지 손상 방지를 위해 튼튼한 박스에 포장하고, 구성품(인솔, 끈 등)을 빠뜨리지 마세요.
구매자는 검수 합격 후 배송을 기다리며 앱 추적 기능을 활용하세요.
택 누락 시 구매자 의사 확인 절차가 진행됩니다.
보관판매 이용 시 추가 비용(3,000원씩)을 감안해 가격을 책정하세요.
문제가 생기면 즉시 고객센터 1588-7813으로 전화하거나 1:1 문의하세요.
운영시간 내 빠른 대응이 핵심입니다.
월~금 11:00~18:00에 상담 가능하며, 13:00~14:00 점심시간은 연결 어려움.
감면 사유(사용 미숙, 택배사 책임 등)에 해당 시 1:1 문의로 요청.
보관판매 보증금 3,000원/건, 창고 이용료 3,000원/건 추가 가능.
FAQ 먼저 검색하세요.
공식 홈페이지 FAQ 참조.
